خدمة عملاء موبايلي هي ما يقصدها الكثير من المواطنين السعوديين، باعتبارها من أكبر شركات الاتصالات السعودية التي تحظى بشهرة بالغة على مستوى جميع أنحاء الوطن العربي بأكمله، وتعد خدمة العملاء هي من أهم الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها للتواصل معهم والرد على جميع استفساراتهم المتعلقة بمستوى الخدمة التي يحصلون عليها، وسوف نتحدث معكم باستفاضة تامة من خلال موقع موبيزات عن جميع خدمات الشركة ونذكر منها رقم خدمة عملاء موبايلي سواء المختصر او العادي.
خدمة عملاء موبايلي 2024
نجحت شركة موبايلي في تحقيق انتشار واسع في مجال الاتصالات على مستوى جميع البلدان العربية وخاصة المملكة العربية السعودية، يرجع تاريخ تأسيس الشركة إلى عام 2005 م، حرصت الشركة على تخصيص أكثر من رقم مختلف لخدمة العملاء.
حيث يسهل التواصل مع ممثلي خدمة عملاء موبايلي من خلال الرقم المخصص للعملاء 1100، والذي خصصته الشركة لحل جميع المشاكل الفنية المتعلقة بالخط والتي تضر بالعميل وتناقص من مستوى الخدمة المقدم إليه من قبل الشركة، هذا بجانب الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالأنظمة الجديدة التي تقدمها الشركة للعملاء.
يتم التواصل من خلاله العملاء مع الشركة للاستفسار عن ما يرغبون به، وقد حرصت الشركة على وضع مجموعة منتقاه من الموظفين على أعلى مستوى من الكفاءة للرد على جميع الاستفسارات الخاصة بالعملاء على مدار ساعات العمل.
كما تحرص الشركة على دعم الاتصال الدولي، والداخلي للعملاء سواء من داخل السعودية أو خارجها، لتشمل بشلك الخدمة أكبر عدد من العملاء، هذا بجانب تخصيصها أرقام خاصة لرجال الأعمال.
رقم خدمة عملاء موبايلي 2024
او
- تدعم الشركة لعملائها ممن يحملون خطوط الشركة التواصل معها التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال رقم خدمة العملاء المخصص لهم وهو 1100.
- كما أتاحت الشركة لمن يحملون خطوط أخرى لأحد الشبكات الأخرى، التواصل معهم من خلال الرقم التالي 0560101100، واتباع المكالمات الصوتية.
- عقب الاتصال بالخدمة يقوم العميل باختيار اللغة، وسماع جميع العروض، والخدمات التي توفرها الشركة للعملاء، ومن ثم يقوم باختيار ما يرغب به.
- كما يمكن للعميل التواصل مع أحد ممثلي الخدمة من خلال الضغط على الرقم 9.
خدمة تحويل المكالمات بشركة موبايلي
اهتماماً من الشركة بتوفير أقصى حد من الخدمات لعملائها، فعلت خاصية كلمني شكراً للعملاء الذين لا يتوافر لديهم رصيد للاتصال، يتواصلون من خلالها مع غيرهم من العملاء وذلك عن طريق إرسال رسالة عبر الرقم *199#.
خدمة عملاء موبايلي واتساب
- وفرت الشركة خاصية جديدة وهي التواصل مع عملائها بسهولة تامة عن طريق تطبيق واتساب لتصبح بذلك من أوائل الشركات التي تقدم تلك الخدمة على سبيل التجربة المجانية، وقد خصصت الرقم 0560101100.
- يجب على العملاء حفظ الرقم وتسجيله ومن ثم إرسال رسائل تحتوي على ما يرغب العميل في الاستفسار عنه، كما توفر الخدمة ميزة إرسال المقاطع الصوتية.
رقم خدمة عملاء موبايلي لقطاع الأعمال
لم تقتصر خدمة العملاء التي توفرها شركة موبايلي، على المواطنين السعوديين فقط، بل امتدت لتشمل قطاع رجال الأعمال، وذلك على النحو التالي:
- حيث خصصت الشركة لسهولة التواصل معهم وحل جميع المشكلات التي يواجهونها، وتوفير أفضل العروض الرقم الموحد 901 وذلك للعملاء الذين يحملون شريحة موبايلي.
- أما بالنسبة للعملاء الذين يحملون خطوط أخرى ويرغبون التعامل مع الشركة فقد خصصت الرقم 00966560100901.
- كما يمكن للعملاء التواصل مع الشركة بسهولة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بها www.mobily.com.sa.
- يجب على العميل فور الدخول إلى الموقع تسجيل جميع البيانات الخاصة به سواء الاسم أو رقم الجوال والاستفسار عن ما يرغب.
خدمات مميزة لشركة موبايلي
توفر شركة موبايلي بجانب خدمة العملاء العديد من الخدمات الأخرى للعملاء ومن أهم تلك الخدمات ما يلي:
- خدمات السوشيال ميديا اللامحدودة والتي توفرها الشركة للعملاء لمدة شهر كامل.
- توفر الشركة أعلى سرعة الإنترنت، دون انقطاع أو تشويش.
- سهولة التواصل مع جميع أنحاء العالم.
- توفير خدمات خاصة لأفراد العائلة الواحدة ومن أبرزها ” خدمة كيف الحال”.
- إمكانية تحويل النقاط التي يملكها العميل إلى دولارات، والتمكن من شراء باقي خدمات الشركة والتمتع بها.
- توفير إمكانية الدفع المباشر والخاصة بجميع المتاجر الإلكترونية، حيث يسهل التعامل مع عملاء موبايلي عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
خدمة تقديم الشكاوى لعملاء موبايلي
حرصاً من الشركة على مصداقيتها مع العملاء، تستقبل أي شكاوى من قبل العملاء على أرقام الشركة السابق ذكرها، أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بها وذلك بخطوات بسيطة كالتالي:
- تسجيل الدخول إلكترونياً على الموقع الرسمي للشركة.
- يقوم الشخص بتحديد هويته أو رقم الوثيقة الخاصة بالعميل.
- تسجيل رقم الهاتف الخاص بالعميل.
- الضغط على خيار التالي.
- ستقوم الشركة تلقائياً بتحويل العميل لاستقبال الشكوى الخاصة به، وتسجيل باقي البيانات الخاصة بالعميل.
- الضغط على الأيقونة الخاصة بالإرسال.
- كما تتيح الشركة للعميل متابعة سير الشكوى المقدمة منه.
كيف اتصل على خدمة العملاء موبايلي؟
يسهل الاتصال بالخدمة من خلال الرقم الموحد 9200 الذي خصصته الشركة لعملائها.
كيف اكلم موظف موبايلي 1100 مباشرة؟
يتم التواصل مع الشركة من خلال الاتصال مباشرة على الرقم 1100، واختيار اللغة وسماع العروض.
هل رقم 1100 مجاني؟
نعم هو رقم مجاني خاص بجميع العملاء للاتصال من خط موبايلي، أما من يرغب في الاتصال من شبكة أخرى فيكون على الرقم 0560101100.
استعلامات موبايلي السعودية
تعتمد شركة موبايلي للاتصالات في المملكة العربية السعودية على فريق متميز من موظفي خدمة العملاء الذين يتنافسون في تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء بأعلى مستويات الجودة، وبفضل وجود فريق الدعم على مدار 24 ساعة في جميع أيام الأسبوع، يمكن للعملاء التواصل في أي وقت للحصول على المساعدة المطلوبة، وتتوفر لديك مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال للتواصل مع دعم العملاء، حيث يمكنك تقديم استفساراتك، شكاويك، أو اقتراحاتك عبر القنوات التالية:
- يمكنك الاتصال على الرقم 1100 من هاتفك المتصل بشبكة موبايلي للتحدث مع فريق دعم العملاء والحصول على المساعدة المطلوبة.
- إذا كنت تستخدم رقمًا من شبكة اتصال أخرى، يمكنك الاتصال على الرقم 0560101100 للتواصل مع خدمة عملاء موبايلي وتحديد اللغة العربية كخيار للتواصل.
مواعيد عمل خدمة عملاء موبايلي
شركة موبايلي للاتصالات في السعودية تعتمد على فريق متميز من موظفي خدمة العملاء، ويعمل هؤلاء الموظفون بجدية لتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، حيث يتوفر الدعم على مدار 24 ساعة في جميع أيام الأسبوع لخدمة المشتركين، كما تتوفر لك مختلف وسائل التواصل مع دعم العملاء إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو اقتراح.
الدعم الفني موبايلي واتساب
بإمكان المشتركين الكرام التواصل مع شركة موبايلي للاتصالات في السعودية عبر تطبيق الواتساب على الرقم 0560101100، حيث يمكنهم حفظ الرقم في جهات الاتصال والبحث عنه في التطبيق للتواصل المباشر، ويتيح هذا النهج للعملاء كتابة رسالة للتواصل مع فريق دعم مشتركي موبايلي عبر الواتساب.
وعند التواصل، يمكن لممثلي خدمة العملاء تزويد العميل بعدة وسائط لتوضيح وحل المشكلة التي يواجهها، بما في ذلك إرسال الملفات والصور والفيديوهات، هذا يساعد على تحقيق فهم أفضل للمشكلة وتقديم الدعم المناسب بشكل أكثر فعالية، وفي حالة تواجد العميل خارج المملكة السعودية، يمكنه التواصل مع خدمة المشتركين الموحدة عبر الرقم 00966560101100 من أي رقم تابع لشبكة موبايلي، وهذا يتيح للعملاء الحصول على الدعم والمساعدة بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.
خدمة عملاء موبايلي اعمال
شركة موبايلي قد أطلقت رقمًا مخصصًا لتلبية احتياجات الشركات وتحسين تجربتها، ويمكن للشركات الاتصال على الرقم 9200 للحصول على خدمة العملاء الممتازة، وتتميز هذه الخدمة بأنها رقم موحد يعمل في جميع المدن، مما يسهل الوصول إليها بغض النظر عن موقع الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم موبايلي المزيد من المزايا للشركات تحت برنامج “نقاطي”، حيث يمكن للمنشآت كسب نقاط إضافية. يجب الإشارة أيضًا إلى أن الاشتراك الشهري متاح بقيمة 30 ريال سعودي وتوجد رسوم تأسيس بقيمة 150 ريال سعودي للاستفادة من المكالمات المجانية.
رقم خدمة العملاء موبايلي رسائل
بإمكان العملاء الراغبين في تفعيل الخدمات والاشتراك بها إرسال الكود المخصص للخدمة عبر الرسائل النصية إلى الرقم 1100، وبالمثل يمكنهم إرسال الكود المخصص لإلغاء الاشتراك في أي خدمة إلى نفس الرقم من أي رقم تابع لشبكة موبايلي، وهذا يوفر للعملاء التحكم الكامل في الخدمات التي يرغبون في الاستفادة منها وتعديلها حسب احتياجاتهم.
كانت تلك خدمة عملاء موبايلي، والذي تحدثنا من خلالها عن بعض الخدمات التي توفرها الشركة لعملائها، كما وضعنا لكم الأرقام التي توفرها الشركة للتواصل مع العملاء.
